上でも書きましたがパソコンなどを買って問題があった場合はメーカーに クレームをつけるのですが，皆さんはちゃんとしたお客さんですか？ よく告発系のＨＰにいくと「あのメーカーは対応が悪い」などの攻撃的な言葉が 所狭しと並んでますが、クレームをつける立場の私達はちゃんと対応しているかどうか疑問です。 仮に自分のパソコンが壊れたとしましょう。 その事を友人に言うと「あのメーカーは悪いって評判だ」って言われました。 そうなるとそのメーカーと接触さえしていないのに頭の中では悪者にしています。先入観とは恐ろしいもので、後はどうなるか想像できると思います。
またこういう事で怒っている人もいました。。
「メーカーは初心者の俺に対して、専門用語ばっかり使いまくる。 もっと分かりやすく説明できないのか？」
どんな専門用語を聞かれたのか詳しく聞いてみると 「ダブルクリック/フォルダ/インストール」などなど・・・・・ う〜ん、こんな基本的な事も知らないでよくサポートセンターに電話したもんだなと感心してしまいました。ある意味彼は大物かもしれません。
相手に質問するんですから、こちらも最低限の知識を知っておく必要があります。 それが礼儀ですし、そうした方が相手も説明しやすいでしょう。 アメリカに旅行に行って英語を喋るアメリカの人に
「日本語で喋れ」と怒っているようなものです。 これに関しては、ある程度パソコンに知識のある方なら経験があると思いますが、パソコンを買ったばかりの人に色々とパソコンの事を聞かれた事はありませんか？
その時の気持ちはどうでしたか。